Politica della Qualità

La direzione della DECAP SERVICE si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività il cliente sia interno, sia esterno.

In particolare la soddisfazione del cliente interno è perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati ai servizi/prodotti offerti.

La soddisfazione del cliente esterno viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite, rilevate e monitorando sia i progressi culturali, sia il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale.

Il cliente assume un ruolo centrale per il successo di DECAP SERVICE. Diventa perciò importante conoscerlo a fondo, erogare servizi/prodotti rispondenti ai suoi bisogni e creare un’elevata “customer satisfaction”.

Gli obiettivi che si pone la DECAP SERVICE sono:

• il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato, e quindi:
• mantenere un Sistema di Qualità aziendale certificato, secondo la Norma UNI EN ISO 9001:2015 ed assicurare che tutte le eventuali future revisioni normative vengano recepite,
• incremento del numero dei clienti,
• incremento del fatturato,
• espansione territoriale dell’azienda ed ingresso in nuove aree di mercato,
• raggiungimento degli obiettivi di budget,
• la soddisfazione delle parti interessate (clienti, dipendenti, fornitori), e quindi:
• incremento del livello occupazionale,
• miglioramenti salariali,
• ridotto assenteismo e ridotta (o nulla) contenziosità con i dipendenti,
• costante riduzione del numero dei reclami,
• elevato livello di soddisfazione dei Clienti,
• accordi di partnership con i fornitori al fine di controllare eventuali problematiche commesse da parte di terzi, attraverso un sistema di controllo dell’operato dei Fornitori e della qualità delle forniture,
• il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti;
• la cura della comunicazione verso il cliente;
• l’assistenza al cliente (soprattutto in caso di reclami);

il raggiungimento di questi cinque obiettivi sarà costantemente monitorato attraverso la rilevazione della “customer satisfaction” dei clienti e l’analisi dei reclami

• l’adozione delle più moderne tecniche di supporto al cliente, che sarà perseguito attraverso una costante attività di formazione e aggiornamento del management aziendale e dei dipendenti che ricoprono ruoli di responsabilità;
• Il rispetto della normativa applicabile alle attività aziendali;
• Il rispetto dell’ambiente e della normativa ambientale vigente;
• Il rispetto della normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro.

Il raggiungimento e mantenimento di questi obiettivi sarà costantemente perseguito attraverso attività di formazione ed informazione del personale a tutti i livelli.

Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un’impresa fortemente focalizzata sui propri clienti, accrescere l’efficacia sul mercato e rendere la “customer satisfaction” il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo.

Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla direzione e diffusi a tutto il personale dipendente.